よくあるご質問に関する一覧をご用意しております。
当店へお問い合わせの前に一度、各項目をご覧くださいませ。
知りたい回答が見つからない、それでも解決しない場合などご不明点がある場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
2営業日以内にご返答させていただきます。
注文について
Q
注文したのに、確認メールが届きません
A
スマートフォンにおけるメール指定受信設定をされている場合、弊社からのメールを受信できるよう、設定をお願いします。
メールアドレス指定受信を設定する場合
info@storefront.ssec-demo.shop
ドメイン指定受信を設定する場合
storefront.ssec-demo.shop
Q
注文ができているか確認したい
A
自動返信メールのあとに届く弊社からの確認メールが届いていれば注文ができています。
また、ログインして注文されたお客様は、マイアカウントページの「注文」よりご確認いただけます。
注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。
お支払いについて
送料とお届けについて
Q
いつ届きますか？
A
商品やご注文時期によって異なります。
通常はご注文受付後4営業日以内でお届けします。
ご注文が集中した場合や一部地域では、お届けが遅れる場合があります。
Q
商品の発送状況・配送状況を確認することはできますか？
A
完了メールに追跡番号を記載しております。
配送業者の追跡ページにてご確認ください。
Q
商品が届かなかったらどうすればよいですか？
A
商品が届かない場合は、同じ商品を再度お送りさせていただきます（在庫が無い場合ご返金になる場合もございますがご了承ください）。
発送後30日を過ぎても商品がお手元に届かない場合はメールにてご連絡ください。
なお「追跡なし」での発送をお選びの場合は、万が一商品が届かない等の場合、当社からのご対応はできかねます。
ご了承の上で、発送方法をご選択ください。
キャンセル・返品について
Q
注文した商品をキャンセルすることはできますか？
A
下記をご覧ください。
「ご利用案内-返品と交換について」
Q
返品は可能ですか？
A
下記をご覧ください。
「ご利用案内-返品と交換について」